1.1. Direito de Arrependimento

1.1.1.) O exercício do Direito de Arrependimento poderá ser feito em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento da compra, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

1.1.2.) O Cliente deverá manifestar expressamente seu arrependimento dentro do prazo mencionado através dos Canais de Atendimento disponíveis em nosso site, destacando-se o e-mail falecom@estacaodafe.com.br. Caso a devolução do produto não seja aceita, os valores pagos não serão restituídos, e o custo de reenvio ficará a cargo do comprador.

1.1.3.) Para o exercício do Direito de Arrependimento, os produtos deverão ser devolvidos em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhados da nota fiscal.

1.1.4.) Após receber a manifestação do Cliente, a Estação da Fé enviará a confirmação do recebimento da solicitação.

1.1.5.) A Estação da Fé fornecerá um código de postagem reversa, com validade de 7 dias corridos, para que o Cliente envie o(s) produto(s) de volta sem custo adicional.

1.1.6.) O Cliente compromete-se a postar o(s) produto(s) no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do código de postagem, em qualquer agência dos Correios.

1.1.7.) Caso o Cliente não faça a postagem dentro do prazo usando o código fornecido, poderá realizar a devolução por conta própria em até 14 dias corridos, arcando com os custos da postagem.

1.2. Reembolso

1.1.8.) Após a análise e aprovação do Direito de Arrependimento, os valores serão integralmente restituídos ao Cliente após a devolução do produto à Estação da Fé.

1.1.9.) A análise da solicitação de arrependimento será feita pela Estação da Fé e comunicada ao Cliente por e-mail em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
1.1.10.) Caso a Estação da Fé recuse o Direito de Arrependimento, o Cliente será informado sobre os motivos da recusa.

1.1.11.) A Estação da Fé não é obrigada a atender solicitações de troca ou devolução fora do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

1.1.12.) O produto deve ser devolvido sem avarias para que o Direito de Arrependimento seja aceito.

1.2. Avarias

1.2.1.) No ato da entrega, o Cliente ou o responsável pelo recebimento deve verificar se a embalagem está em perfeito estado. Caso haja indícios de violação ou avarias, o recebimento deve ser recusado.

1.2.2.) Se o Cliente optar por receber o produto com avarias, deverá fazer a devida anotação na Nota Fiscal no momento da entrega.

1.2.3.) Se o Cliente verificar qualquer problema após o recebimento, deverá comunicar a Estação da Fé dentro de 48 horas.

1.2.4.) O prazo para informar sobre avarias é de 48 horas após o recebimento. Após esse período, a entrega será considerada aceita em perfeitas condições.

1.2.5.) Não serão aceitas reclamações de avarias após o prazo de 48 horas.

1.2.6.) Aceita a reclamação, a Estação da Fé fornecerá um código de postagem reversa para que o Cliente envie o produto de volta.

1.2. Reembolso por Avarias
1.2.7.) Caso o produto esteja esgotado, o Cliente poderá optar pela restituição do valor pago ou créditos para futuras compras na Estação da Fé.

Produto em Desacordo com o Pedido

3.1.) No ato da entrega, o Cliente ou responsável deve conferir se o(s) produto(s) recebido(s) corresponde(m) ao descrito na nota fiscal. Caso haja desacordo, o recebimento deve ser recusado e o atendimento contatado em até 48 horas.

Prazos para Registro e Resposta
O prazo máximo para registrar uma reclamação é de 30 dias, a contar da data prevista ou efetiva de entrega.

O prazo para resposta é de até 5 dias úteis, podendo ser estendido conforme a complexidade do caso ou se houver inconsistências nos dados fornecidos.